Shuffle にログインできない場合

Shuffle にログインできないときは、まずログインページが読み込まれているかどうかを確認してください。ページが真っ白、タイムアウト、またはブロックの通知が出る場合は、アカウントではなくサイトへの接続の問題です。Shuffle が読み込めないときのガイドに進むか、上のリストのアドレスを試してください。Shuffle の公式ミラーはすべて同じプラットフォームで動いているため、ユーザー名、パスワード、二段階認証、残高、VIPランクはどれでも同じです。

ページは読み込まれるのにフォームで拒否される場合は、表示されるメッセージを正確に読んでください。Shuffle のエラーはかなり具体的です。認証情報が正しくない、二段階認証コードが正しくない、セッションの期限切れ、アカウントの制限、制限地域などで、それぞれ下記の異なる対処法につながります。

意外に多くのケースを解決する簡単な確認が2つあります。実際に登録したユーザー名またはメールアドレスを入力しているか、そして Caps Lock とキーボードの言語が思っているとおりか、です。

ログインフォームのパスワードを忘れた場合（Forgot password） を使います。Shuffle はメールアドレスを尋ね、リセット用のリンクを送ります。

数分たっても届かない場合は、次を確認してください。

• 迷惑メール、プロモーション、フィルターされたフォルダーを確認し、受信トレイで「Shuffle」を検索します。
• アカウントに登録したメールアドレスであることを確認します。ソーシャルログインで登録した人は、どのアドレスが紐づいているか忘れてしまうことがあります。
• リンクの請求は1回だけにして待ちましょう。続けて請求すると、前のものが無効になることがあり、有効なのは最新のリンクだけです。
• リンクはすぐに開きます。Shuffle のリセット用トークンには期限があり、古いものでは「Password reset token has expired」と表示されます。新しく請求してください。
• ログインに使うのと同じブラウザでリンクを開きます。メールアプリによっては内蔵ブラウザでリンクを開き、セッションが失われます。

ソーシャルログインで登録した場合は、パスワードではなくそのボタンでログインしてください。メールアドレスをまったく管理できなくなった場合は、ライブサポートに連絡してください。別の方法で所有者であることを確認する必要があり、通常はアカウント情報、場合によっては KYC の書類が求められます。

Shuffle は、Google Authenticator や Authy などの認証アプリによる二段階認証と、メールによる2段階確認を提供しています。アプリ版を有効にすると、Shuffle はログインのたびに、チップやレインのとき、出金のときにコードを求めます。

「Incorrect 2FA code（二段階認証コードが正しくありません）」は、たいてい次のどれかを意味します。

• 時計のずれ。 認証アプリのコードはスマートフォンの時刻に依存します。スマートフォンの日付と時刻を自動に設定し、Google Authenticator に時刻同期のオプションがあればそれを使ってください。
• 入力の誤り。 Shuffle のエントリーが複数ある場合（古いアカウントや再インストールの名残など）、最も古いものは無効かもしれません。それぞれ試し、ログインできたら古いものを削除してください。
• コードの期限切れ。 コードは30秒ごとに切り替わります。切り替わりそうなコードを入力するより、新しいコードを待ってください。
• 桁数の誤り。 Shuffle は必要な桁数を表示します。貼り付けによる空白の混入が誤りの原因になります。

認証アプリを紛失した場合

Shuffle の二段階認証画面には Lost my 2FA access のオプションがあります。復旧はサポートを経由し、意図的に時間がかかります。二段階認証の目的は、誰も簡単に解除できないことにあるからです。本人確認が必要になり、アカウントが未認証の場合は先にKYC認証を完了する必要があります。今後は、二段階認証を有効にするときに、設定用のQRコードまたはシークレットキーをオフラインで保存しておきましょう。

「Your session has expired, please login again（セッションの有効期限が切れました。もう一度ログインしてください）」は、長時間放置した後には普通のことです。数秒ごとに繰り返す場合は、何かがセッションのクッキーを壊しています。

• 現在のアドレスのクッキーを削除してから、新しくログインしてください。すべてを消さずに、Shuffle のサイト分だけにします。
• 一度に使うアドレスは1つだけにします。 同じブラウザで shuffle.com とミラーの両方にログインすると、セッションが混乱することがあります。他のタブを閉じてください。
• クッキーをブロックしたりページを書き換えたりする拡張機能を無効にするか、プライベートウィンドウを試してください。
• ログイン後のアドレスを確認します。 一部のミラーはログイン時に別のドメインにリダイレクトします。同じ Shuffle サイトへのリダイレクトは普通ですが、見慣れない別ブランドへのリダイレクトは普通ではありません。
• ネットワークの切り替わりを止めます。 セッション中の Wi-Fi とモバイルデータの切り替えや、社内プロキシがセッションを無効にすることがあります。

公式のどのアドレスやブラウザでもループが続く場合は、発生した時刻と使用したアドレスをライブサポートに伝えてください。

「Temporarily restricted for security purposes」

Shuffle のシステムが、ログイン失敗の多発、新しい国での新しい端末、パスワード変更直後の出金などの異常を検知すると表示されます。サポートに連絡してアクセスを回復してください。登録したメールアドレス、ユーザー名、最近の入金の詳細を手元に用意しておきましょう。

「Unable to login from restricted region」

Shuffle は、禁止対象の法域からのログインをブロックしています。オーストラリア、英領バージン諸島、ケイマン諸島、キュラソー、キプロス、フランス、ドイツ、オランダ、ポルトガル、シンガポール、スペイン、スウェーデン、英国、米国と、利用が違法なあらゆる場所です。ミラーでも同じサイトなので同じブロックが表示されます。旅行中なら、対象外ではない国に戻ればメッセージは消えます。対象外ではない国に住んでいて誤って表示される場合、Shuffle 自身のメッセージでは、サポートに連絡し、必要に応じて住所確認書類を提出するよう案内されています。

位置情報を隠すために VPN を使うことは Shuffle の規約（8.4項）に違反し、口座閉鎖と勝ち金の没収につながる可能性があります。しないでください。

自己排除とクーリングオフ

自己排除を設定した場合、Shuffle はログアウトし、期間が終わるまでログインを拒否します。自己排除は途中で短縮するためのものではなく、Shuffle の排除画面には、設定や変更の際に24時間のクーリングオフの手順があります。永久的な排除はサポートを通じて行われます。自己排除をした方は、戻ることが本当に良い判断かどうか考えてみてください。当サイトの責任あるギャンブルのページには、無料の相談窓口が載っています。

• 認証アプリによる二段階認証をオンにし、バックアップキーはオフラインで保管しましょう。
• 固有のパスワードを使いましょう。パスワードマネージャーは、類似ドメインでの自動入力も拒否してくれます。
• 使うアドレスをブックマークし、何かを入力する前に確認しましょう。当サイトの確認済みドメインのページには、本物のサイトを提供するホストを載せ、Shuffle のミラードメインが変わる理由も説明しています。
• リンクつきの「アカウントが閉鎖されます」や「認証が必要です」というメールは無視してください。自分でサイトを開き、通知を確認しましょう。
• 流出の後は、ユーザー名や最近のアクティビティを引用するメッセージを疑いましょう。何が漏れたかはデータ流出のページで解説しています。

Shuffle は、24時間365日のライブチャット（メニューのライブサポートリンクで、ログインなしで利用可）とメールサポート、ヘルプセンターを提供しています。手続きを早めるために、次を用意してください。

• ユーザー名と登録したメールアドレス
• 正確なエラーメッセージと表示された時刻
• 使用していたアドレス（shuffle.com またはミラー）と、端末・ブラウザ
• アカウントの復旧には、最近の入金の取引ID

サポートは、チャットのメッセージだけで二段階認証をリセットしたりメールアドレスを変更したりはしません。時間がかかっても、それは良いことです。問題がログインではなく止まった出金の場合は、出金保留をご覧ください。