Shuffle 로그인이 안 될 때

Shuffle에 로그인할 수 없을 때 가장 먼저 물어볼 것은 로그인 페이지가 열리기는 하는지입니다. 페이지가 비어 있거나 시간이 초과되거나 차단 안내가 나온다면 문제는 계정이 아니라 사이트에 접속하는 것입니다. Shuffle이 열리지 않을 때 가이드로 이동하거나 위 목록의 주소를 이용하세요. 모든 공식 Shuffle 미러는 같은 플랫폼으로 운영되므로 사용자 이름, 비밀번호, 2FA, 잔액, VIP 등급이 모든 주소에서 동일합니다.

페이지가 열리는데 양식이 거부된다면 정확한 메시지를 읽어 보세요. Shuffle의 오류는 꽤 구체적입니다. 잘못된 자격 증명, 잘못된 2FA 코드, 세션 만료, 계정 제한, 제한 지역 등이며 각각 아래의 다른 해결 방법으로 이어집니다.

두 가지 간단한 확인으로 의외로 많은 경우가 해결됩니다. 가입할 때 쓴 사용자 이름이나 이메일을 정확히 입력하고 있는지, Caps Lock과 키보드 언어가 내 생각과 같은지 보세요.

로그인 양식의 Forgot password를 이용하세요. Shuffle은 이메일을 입력받아 재설정 링크를 보냅니다.

몇 분이 지나도 아무것도 오지 않는다면 다음을 확인하세요.

• 스팸함, 프로모션함, 필터링된 폴더를 확인하세요. 받은편지함에서 "Shuffle"을 검색해 보세요.
• 계정에 등록된 이메일이 맞는지 확인하세요. 소셜 로그인으로 가입한 플레이어는 어떤 주소가 연결되어 있는지 잊는 경우가 있습니다.
• 링크는 한 번만 요청하고 기다리세요. 연속으로 여러 번 요청하면 앞의 링크가 취소될 수 있으며, 가장 최근 링크만 작동합니다.
• 링크를 바로 여세요. Shuffle의 재설정 토큰은 만료되며, 오래된 것은 "Password reset token has expired"를 반환합니다. 새로 요청하세요.
• 로그인에 사용할 브라우저와 같은 브라우저에서 링크를 여세요. 일부 이메일 앱은 링크를 세션이 유지되지 않는 내장 브라우저로 엽니다.

소셜 로그인으로 가입했다면 비밀번호 대신 해당 버튼으로 로그인하세요. 이메일 주소에 더는 접근할 수 없다면 라이브 지원에 문의하세요. 보통 계정 정보와 경우에 따라 KYC 서류로 소유를 다른 방법으로 확인받아야 합니다.

Shuffle은 Google Authenticator나 Authy 같은 인증 앱을 통한 2단계 인증(2FA)과 이메일 2단계 확인을 제공합니다. 앱 방식을 켜면 Shuffle은 로그인할 때마다, 팁과 레인, 출금 시 코드를 요구합니다.

"Incorrect 2FA code"는 보통 다음 중 하나를 뜻합니다.

• 시계 오차. 인증 앱 코드는 휴대폰 시간에 의존합니다. 휴대폰을 자동 날짜 및 시간으로 설정하고, Google Authenticator에서는 시간 동기화 옵션이 있으면 사용하세요.
• 잘못된 항목. 이전 계정이나 재설치로 Shuffle 항목이 여러 개라면 가장 오래된 것은 쓸 수 없을 수 있습니다. 하나씩 시도하고, 로그인한 뒤 오래된 항목은 삭제하세요.
• 만료된 코드. 코드는 30초마다 바뀝니다. 곧 바뀔 코드를 입력하지 말고 새 코드를 기다리세요.
• 자릿수 오류. Shuffle이 필요한 자릿수를 알려 줍니다. 붙여넣기에서 공백이 들어가는 오류가 있습니다.

인증 앱을 잃어버렸다면

Shuffle의 2FA 화면에는 Lost my 2FA access 옵션이 있습니다. 복구는 지원팀을 통해 진행되며 일부러 느립니다. 2FA의 목적이 누구도 쉽게 해제할 수 없게 하는 것이기 때문입니다. 신원을 증명해야 하며, 계정이 아직 인증되지 않았다면 먼저 KYC 인증을 완료해야 할 수 있습니다. 앞으로는 2FA를 켤 때 설정 QR 코드나 시크릿 키를 오프라인에 저장해 두세요.

"Your session has expired, please login again"은 오래 자리를 비운 뒤에는 정상입니다. 몇 초마다 반복된다면 무언가가 세션 쿠키를 망가뜨리고 있는 것입니다.

• 현재 접속 중인 주소의 쿠키를 삭제한 뒤 새로 로그인하세요. 전부 지우지 말고 Shuffle 사이트만 지우세요.
• 한 번에 하나의 주소만 사용하세요. 같은 브라우저에서 shuffle.com과 미러에 동시에 로그인하면 세션이 꼬일 수 있습니다. 다른 탭을 닫으세요.
• 쿠키를 차단하거나 페이지를 수정하는 확장 프로그램을 끄거나, 시크릿 창을 사용해 보세요.
• 로그인 후 주소를 확인하세요. 일부 미러는 로그인 시 다른 도메인으로 리디렉션됩니다. 같은 Shuffle 사이트로의 리디렉션은 정상이지만 전혀 다른 브랜드처럼 보이는 곳으로 가면 정상이 아닙니다.
• 네트워크가 계속 바뀌지 않게 하세요. 세션 도중 Wi-Fi와 모바일 데이터를 오가거나 회사 프록시를 쓰면 세션이 무효화될 수 있습니다.

모든 공식 주소와 모든 브라우저에서 반복된다면 발생 시각과 사용한 주소를 알려 주며 라이브 지원에 문의하세요.

"Temporarily restricted for security purposes"

Shuffle의 시스템이 이례적인 상황을 감지했을 때 표시됩니다. 로그인 실패가 많거나, 새 국가에서 새 기기로 접속했거나, 비밀번호를 바꾼 직후 출금한 경우입니다. 접근을 되찾으려면 지원팀에 문의하세요. 등록된 이메일, 사용자 이름, 최근 입금 내역을 준비하세요.

"Unable to login from restricted region"

Shuffle은 금지 관할권에서의 로그인을 차단합니다. 호주, 영국령 버진아일랜드, 케이맨 제도, 퀴라소, 키프로스, 프랑스, 독일, 네덜란드, 포르투갈, 싱가포르, 스페인, 스웨덴, 영국, 미국과 이용이 불법인 모든 곳입니다. 미러도 같은 사이트이므로 같은 차단이 표시됩니다. 여행 중이라면 허용된 국가로 돌아올 때 메시지가 사라집니다. 허용된 국가에 살면서 잘못 표시된다면, Shuffle의 안내 메시지는 지원팀에 문의하고 필요하면 주소 증빙을 제출하라고 합니다.

위치를 숨기려고 VPN을 사용하는 것은 Shuffle 약관(8.4조) 위반이며 계정 폐쇄와 당첨금 몰수로 이어질 수 있습니다. 하지 마세요.

자가 제외와 쿨다운

자가 제외를 설정하면 Shuffle은 로그아웃시키고 기간이 끝날 때까지 로그인을 거부합니다. 제외는 중간에 해제하도록 만들어진 것이 아니며, Shuffle의 제외 화면에는 설정하거나 변경할 때 24시간 쿨다운 단계가 있습니다. 영구 제외는 지원팀을 통해 처리됩니다. 스스로 제외했다면 돌아오는 것이 좋은 생각인지 생각해 보세요. 책임감 있는 게임 페이지에 무료 도움 서비스가 있습니다.

• 인증 앱 방식 2FA를 켜고 백업 키는 오프라인에 보관하세요.
• 고유한 비밀번호를 사용하세요. 비밀번호 관리자는 비슷한 도메인에서는 자동 입력을 거부하기도 합니다.
• 사용하는 주소를 북마크하고, 무엇이든 입력하기 전에 확인하세요. 검증된 도메인 페이지에 진짜 사이트를 제공하는 호스트가 나와 있고, Shuffle 미러 도메인이 바뀌는 이유도 설명합니다.
• "계정이 폐쇄됩니다"나 "인증이 필요합니다"라며 링크를 거는 이메일은 무시하세요. 사이트에 직접 들어가서 알림을 확인하세요.
• 유출 사고 이후에는 내 사용자 이름이나 최근 활동을 인용하는 모든 메시지를 의심하세요. 어떤 정보가 노출되었는지는 데이터 유출 페이지에서 다룹니다.

Shuffle은 24시간 라이브 채팅(메뉴의 Live Support 링크, 로그인 없이 이용 가능)과 이메일 지원, 그리고 Help Center를 제공합니다. 빠른 해결을 위해 다음을 준비하세요.

• 사용자 이름과 등록한 이메일
• 정확한 오류 메시지와 발생 시각
• 사용한 주소(shuffle.com 또는 미러), 기기와 브라우저
• 계정 복구의 경우 최근 입금 트랜잭션 ID

지원팀은 채팅 메시지만으로 2FA를 재설정하거나 이메일을 바꿔 주지 않습니다. 느리더라도 좋은 일입니다. 문제가 로그인이 아니라 멈춘 출금이라면 출금 보류를 참고하세요.